Telefonieren leicht gemacht – für Bayern Mentoring

Datum/Zeit
Date(s) - 12/05/2020
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Veranstaltungsort
Hochschule Kempten

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TELEFONIEREN LEICHT GEMACHT

Telefonieren kann doch jeder. So denkt man sich und stolpert über die ersten Fallen. In diesem Workshop werden wir vom melden bis zur Nachbereitung verschiedene Ansätze erproben und besprechen, die Sie gleich ausprobieren können.

Hier gewinnen Sie mehr Sicherheit am Telefon, um auch bei schwierigen Anrufen souverän zu bleiben.

Inhalt:

  • professionelle Telefonregeln von der Begrüßung bis zur Verabschiedung
  • Sach- und Beziehungsebene, so bauen Sie eine gute Atmosphäre auf
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Aktives Zuhören als Mittel der Wahl